近日
河南省宜陽縣法院審理的
一起因“差評(píng)”誘發(fā)的
買賣合同糾紛案引起關(guān)注
張某在一網(wǎng)上店鋪
花30元網(wǎng)購一件童裝
簽收13天后發(fā)現(xiàn)衣服開襠
與店鋪溝通未果
遂以“衣服質(zhì)量不好”為由
給店鋪差評(píng) 
后又兩次向網(wǎng)購平臺(tái)
投訴該店鋪服務(wù)態(tài)度不好
并申請(qǐng)“退款不退貨”
網(wǎng)購平臺(tái)退款后
張某又投訴店鋪貨物質(zhì)量不好
服務(wù)態(tài)度惡劣
店鋪以張某“惡意差評(píng)”
造成經(jīng)營損失為由訴至法院
要求張某退還貨款
并賠償?shù)赇亾p失1000元
并通過主流平臺(tái)公開道歉
恢復(fù)店鋪信譽(yù)
承辦法官陳艷梅了解案情后
以同理心與雙方溝通
得知店鋪主要是想通過訴訟
“制止差評(píng)、永絕后患”
張某給“差評(píng)”的癥結(jié)是
“討說法、爭(zhēng)口氣”
雙方之間不存在解不開的“疙瘩”
經(jīng)主持調(diào)解
自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議
張某自愿支付貨款30元并當(dāng)庭履行
店鋪?zhàn)栽阜艞壠渌V訟請(qǐng)求
雙方握手言和
作為消費(fèi)者
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商家的產(chǎn)品、服務(wù)
進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論
是個(gè)人的正當(dāng)權(quán)利
但應(yīng)把握批評(píng)與侵權(quán)的界限
不能當(dāng)作隨意發(fā)泄個(gè)人情緒的工具
注意客觀理性維權(quán)
作為經(jīng)營者
應(yīng)盡量完善產(chǎn)品質(zhì)量
提升服務(wù)水平
自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督
對(duì)消費(fèi)者的批評(píng)和評(píng)論
要有一定的容忍度
不能苛求每一個(gè)買家
都給予好評(píng)
“酒香不怕巷子深”
質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)好
才是生意興隆的唯一法寶
